为增强服务意识,提高服务质量,公司自8月底推出《优秀服务月活动方案》之后,特将9月定为优质服务月。佳华各分店优质服务评比系列活动如火如荼地开展起来,大家积极响应号召,制定出一套完善的评比标准进行考评。
据了解,此次活动按照计划准备、组织学习、交流评比及汇报总结四个阶段进行,活动中各分店、各部门都能认真学习文件,制定计划,带领员工积极参与,各部门采取了不同的形式组织员工学习讨论,写心得、谈体会、讲案例、办墙报,在学习中交流经验。员工们进一步加强了对规范服务的认识,理解了服务与销售的关系,并把学到的经验应用于工作实际,确保了公司整体工作的顺利开展。如模范分店石岩店通过开展“五比五看”竞赛活动(比纪律——看谁无罚单;比服务——看谁服务态度好、无投诉;比技能——看谁业务技能好;比销售——看谁销售好),使商场有了可喜的变化,服务水平明显提升,劳动纪律有所加强,好人好事不断涌现,员工的精神面貌有了很大的改观。
针对商场商品售后问题多、员工服务接待把握不全,优秀分店龙华店重点对员工进行了有关售后服务的培训,通过对处理售后程序的讲解及典型案例的分析,提高了员工在接待处理售后工作中的思维判断能力、语言表达能力及交流沟通能力。公明店通过组织员工深入学习各项服务规范,使员工更加熟悉了服务规范的标准和要求,达到了学以致用。松岗店通过开展“服务礼仪”、“商业职业道德”知识讲解,使员工们开拓了思路,认识到了注重细节服务、遵守职业道德的重要性,同时通过员工心得体会,进一步加深了互动交流,扩大了活动影响。
通过一系列活动的有效开展,不仅进一步激发了全体员工的工作热情,提高了一线员工的服务意识及业务技能,树立了企业良好形象,更为佳华商场提升整体服务品质、创建一流商贸企业打下坚实基础。据此,佳华各分店在全体一线员工中开展了为期一个月的“抓服务、树形象、争一流、创效益”活动圆满结束。
编后语:成在细节,赢在服务
2009年公司优质服务月活动评比虽然结束了,但我们的服务不是一阵风,一场运动,而是佳华人应该持之以恒坚持的一种精神与习惯。成在细节,赢在服务。只有当我们彻底地将为顾客服务的意识深入大脑,切实服务好顾客,让顾客满意是我们的服务宗旨。
通过此次活动的开展,充分调动了广大员工的积极性、主动性和创造性,不仅给员工提供了一个展示自我的平台,也给顾客创造了一个温馨舒适的购物环境,满足了顾客的细节需求,既挖掘了一大批优秀服务人才,又为商场服务升级奠定了基础,有效地提升了商场整体品牌形象。
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一、优质服务分店
1、优质服务模范分店1名:石岩分店
2、优质服务优秀分店2名:公明分店、龙华分店
3、优质服务达标分店3名:松岗分店、沙井分店、圣淘沙分店
4、优质服务落后分店3名:翻身分店、南山分店、沙头角分店
5、优质服务最佳组织奖3名:西乡分店、书苑雅阁分店、前进分店
注:评比分店为深圳区域13分店,因布吉分店9月份装修调整不参加此次评比。
二、佳华各分店优质服务标兵奖:
分店 | 人员名单 |
---|---|
西乡 | 许丽(收银员) 刘玉琴(促销员) 庄奇锋(营业员) |
沙井 | 肖书义(营业员) 许万金(营业员) 周晓芬(营业员) 李琼娇(收银员) 韦兵兵(防损员) 郑和平(促销员) |
松岗 | 潘财(营业员) 程洁梅(营业员) 刘滔(营业员) 吴方静(收银员) 李勇(防损员) 陈开云(促销员) |
龙华 | 赵庆桃(收银员) 刘红(文员) 李小兰(计量员) 王宁(防损员) 卢雨(促销员) 陈玲(促销员) |
樟木头 | 苏小燕(营业员) 朱俊波(营业员) 刘祖强(营业员) |
公明 | 何德志(营业员) 鄢志华(营业员) 李广华(营业员) 张波(营业员) 陈慧(收银员) 李伟华(促销员) |
沙头角 | 林娇妹(收银员) 吴珍(营业员) 钟小群(营业员) 吕增会(防损员) 佘凤英(营业员) 程婷(促销员) |
石岩 | 林贝贝(收银员) 谢庆玲(广播员) 黄秋伟(营业员) 王伟聪(营业员) 谢先掌(营业员) 谢红玲(促销员) |
圣淘沙 | 郭俭(营业员) 程小青(促销员) 蔡雪花(促销员) |
翻身 | 张成(防损部) |
南山 | 党希阳(防损部) |
书苑 | 杨三(营业员) |
前进 | 龙永春(营业员) |
大沙田 | 方亮(营业员) 凌文莲(收银员) 陆珍燕(促销员) |
容桂 | 李佳(存包员) 方青莹(文员) 梁亚萍(促销员) |
盐步 | 覃枝波(营业员) 马结云(营业员) 陈志坤(促销员) |
布吉 | 李玉华(收银员) 詹伟洁(营业员) 何仁华(营业员) |
优质服务模范分店1名: 奖锦旗一面,奖金3000元
优质服务优秀分店2名: 奖锦旗一面,奖金2000元
优质服务达标分店3名: 颁发优质服务达标证书
优质服务最佳组织奖3名:奖荣誉证书,奖金500元
优质服务服务标兵奖: 奖荣誉证书,奖金300元
优质服务落后分店3名: 罚款1000元