据了解,佳华各门店历年来积极参与当地政府职能部门组织的“3·15国际消费者权益日”大型咨询活动。今年3·15活动主题是大市场,新服务,活动围绕消费者权益,宣传当前群众关注的消费热点问题,引导健康消费、科学消费,动员全社会共同重视、关心并积极参与维护消费者合法权益。醒目的标识,热情的服务,体现了佳华一如既往地对消费维权活动、消费者权益保护事业的支持及影响。
天天“3·15” 佳华在行动
佳华一直以国家相关制度为标准,以顾客满意为目标,认真耐心地接待每一位顾客,站在顾客的立场,尽最大努力为顾客服务,树立了佳华商场良好的品牌形象,让他们满意而归。为了办好服务站,佳华特挑选了一批高素质的专业人员做协商调解员,通过市场监管部门培训,发放资格证,合格后持证上岗。
商场调解员在处理顾客投诉的过程当中,会站在中立的立场,帮助顾客分析问题,最后达成和解。商场消费者权益站成立期间共处理顾客投诉162宗,经协商解决的160起,顾客满意率98.8%。在各级市场监管部门的指导与监督下,消费者投诉单数逐步递减,消费者对投诉处理服务的满意度较上年相比上升了8.96%,公司的品牌影响力和公信力不断增强,赢得了消费者的信赖。